よくあるご質問(Q&A)

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  • ID:2062
    Q

    〔eダイレクト預金〕「お客様カード」を紛失しました。どうすればいいですか?

    A
    速やかに、「お客様カード」紛失・盗難ダイヤルにご連絡ください。
    不正出金を防ぐため、ご連絡を受けてすぐに、お客さまの口座に「取引制限」を設定します。

    「お客様カード」紛失・盗難ダイヤル 
    0120-145-094
    受付時間 24時間 1/1のみ休

    【受付時間外の場合】
     ・速やかに、お問い合わせフォームからご連絡ください。 
    翌銀行営業日に、指定の電話番号またはメールアドレスあてに、連絡します。 
    お問い合わせフォームからの連絡だけでは、「取引制限」はできませんので、ご了承ください。 

    「取引制限」を解除するには、「お客様カード」の再発行が必要です。 
    お客さま専用ページで「お客様カード喪失届」(PDFファイル)をダウンロードし、必要事項を記入、捺印のうえ、当社あてに郵送してください。

    なお、スマートフォン版お客さま専用ページには「お客様カード喪失届」(PDFファイル)がありませんので、eダイレクト預金デスクまたは上記のお問い合わせフォームからご連絡ください。
    当社から郵送します。 

    ・「お客様カード」の再発行には、手数料1,100円(消費税込み)がかかります。
    eダイレクト普通預金から引き落とします。 

    ・「お客様カード喪失届」と再発行手数料の引き落としを確認後、お客様カードを再発行します。

    eダイレクト預金デスク
    0120-145-094
    受付時間9:00~17:00 土日祝および12/31~1/3休
    ※インターネット取引操作に関するお問い合わせは土日祝も受け付けしています(1/1のみ休)。  
    ※お客様カードの紛失・盗難、スマートフォン認証サービスの利用停止のご連絡は24時間受け付けしています(1/1のみ休)。

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