よくあるご質問（Q&A）

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  • ID：2107
    Q

    〔eダイレクト預金〕スマートフォン認証サービスを利用中です。スマートフォンを紛失したときや盗難にあった場合はどうすればいいですか？

    A
    不正利用の恐れがあるため、スマートフォン認証サービスの利用を停止する必要があります。
    お客さまから連絡をいただいた場合、当社にて利用停止をします。
    お客さま専用ページから自身で利用停止することも可能です。

    利用停止の手続きについては、こちらをご確認ください。
    手続き後は、確認番号を使用する振込方法に自動的に変更となりますので、お客さまカードがお手元にあるかご確認ください。

    お客さまカードも紛失された場合は、こちらをご確認ください。

    eダイレクト預金デスク
    0120-145-094
    受付時間9：00～17：00　土日祝および12/31～1/3休
    ※インターネット取引操作に関するお問い合わせは土日祝も受け付けしています（1/1のみ休）。  
    ※お客さまカードの紛失・盗難、スマートフォン認証サービスの利用停止のご連絡は24時間受け付けしています（1/1のみ休）。

    不正送金の疑いが生じた時の受付
    0120-121-657
    受付時間 24時間 年中無休

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